1. Yasal Çerçeve
29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c gereğince “çabuk bozulabilen ürünler” kapsamında taze gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Dünyanın Meyvesi’nin temel sorumluluğu; ürünleri gıda güvenliği standartlarına uygun, taze ve sağlam şekilde tüketiciye teslim etmektir.
2. Teslimata Bağlı Sorunlarda 24 Saatlik Bildirim Süresi ve Koşulları
Aşağıdaki durumlar yalnızca teslim anına ilişkin ayıplar yönünden değerlendirilir ve en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir:
•
Ürünün teslim anında bozuk, küflenmiş veya tüketilemeyecek durumda olması
•
Ürün ambalajında kargodan kaynaklı yırtılma, delinme, açılma bulunması
•
Ürün kutusunun ezik veya hasarlı şekilde teslim edilmesi
•
Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olarak gelmesi
Değerlendirme yapılabilmesi için aşağıdaki görsellerin paylaşılması gerekir:
•
Ürünün net fotoğrafları
•
Ambalaj üzerindeki parti/lot numarası
•
Kargo paketinin dış görünümüne ait fotoğraflar
Bu görselleri iletişim hattımız üzerinden WhatsApp aracılığıyla ya da [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. 24 saat içinde bildirim yapılmayan durumlarda iade veya değişim hakkı geçerli değildir.
3. Teslimat Sonrası Oluşan Durumlar İade Kapsamında Değildir
Teslim alındıktan sonra aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
•
Ürünlerin bekletilmesi, oda sıcaklığında bırakılması veya yanlış saklanması
•
Tropikal meyvelerde doğası gereği ortaya çıkan yumuşama, fermente olma, sıvı kaybı, aroma değişimi
•
Ürünün tüketim süresini aşacak kadar uzun süre muhafaza edilmesi
•
Ürünün ambalajının tüketici tarafından açılması, tahrip edilmesi veya zarar görmesi
•
Teslim tarihinden 24 saatin üzerinde yapılan şikayet bildirimleri
Taze meyve ve sebzeler doğal ürünler olduğu için, teslim sonrası ortaya çıkan kalite değişimleri iade kapsamında değerlendirilemez. “Beğenmedim”, “keyfi iade” gibi öznel gerekçeler de kapsama dahil değildir.
4. İnceleme ve Çözüm Süreci
•
Bildirim alındığında fotoğraflar ve bilgiler incelenir.
•
Sorunun teslimat kaynaklı olup olmadığı değerlendirilir.
•
Uygun bulunursa ürün yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
•
Teslimat dışı nedenlere bağlı taleplerde iade yapılamaz.
5. Kargo Hasarı Durumunda
•
Paket hasarlı görünüyorsa teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
•
Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, kargo sorumluluğunu yerine getirmiş kabul edilir.
6. Özetle
Dünyanın Meyvesi’nin iade politikası; koşulsuz memnuniyetten ziyade gıda güvenliği, ürün tazeliği ve doğru teslimat ilkelerine dayanır.
•
Teslimat kaynaklı sorunlar için
•
Ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
Teslim sonrası saklama ve bekletme kaynaklı kalite değişimleri iade kapsamında değildir.
Dünyanın Meyvesi, ürün kalitesi ve hizmet standartlarını koruyabilmek amacıyla; önceki sipariş ve iade süreçlerinde tekrar eden uyumsuzluk tespit edilen durumlarda, yeni siparişleri kabul etmeme hakkını saklı tutar.
İletişim
[email protected]